Затопило квартиру? Практические советы юриста по заливу квартиры. Что делать, если затопило квартиру Что делать при заливе квартиры

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
Причины и место возникновения протечки
Сведения о пострадавшей квартире
Сведения о квартире, из которой произошла протечка
Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Экспертиза ущерба после залива квартиры

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

ВАЖНО: О вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

Затопили соседи сверху

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

Не выключенный кран водоснабжения
Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
Течь из переполненной раковины / ванны
Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.

Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Залив квартиры по вине управляющей организации

Виновником залива может стать управляющая компания.

Давайте разберемся, какие случаи относятся к зоне ответственности управляющей организации.

Как известно, управляющая организация отвечает за управление, содержание и обслуживание общедового имущества в многоквартирном доме, она должна следить за исправностью коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, и несет ответственность перед собственниками за своевременное выполнение всех необходимых для надлежащего содержания общего имущества работ. Это исходит из содержания статьи 161 Жилищного кодекса РФ

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

В каких случаях ответственность по возмещению ущерба лежит на организации, управляющей домом.

Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
Прорыв стояков, кранов и т.д., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)
Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
Прорыв трубопровода на крыше
Неисправность стояка канализации
Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с протечкой, но также:

Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
Возмещения морального вреда

Нужно ли направлять претензию виновнику залива

Закон не возлагает на лицо, пострадавшее от залива, обязанность предъявления досудебной претензии виновнику, однако по общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является желательным.

Что нужно учесть при предъявлении претензии:

Претензию о возмещении ущерба следует направлять после получения отчета об оценка ущерба и стоимости восстановительного ремонта, опираясь на цифры, выставленные в отчете оценщика.
К претензии следует приложить копию отчета об оценка стоимости восстановительного ремонта, а также копию акта о заливе, чтобы виновник видел, из чего сложилась сумма, заявленная в претензии
В претензии нужно указать срок, в течение которого должны быть выплачены денежные средства
Претензию следует направлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
Пострадавший о заливе вправе потребовать от виновника залива также возмещения затрат на проведение независимой оценки ущерба

Если виновник залива не возместит причинённый ущерб добровольно в установленный срок, можно воспользоваться правом на судебную защиту.

Направление досудебной претензии виновнику залива не обязательно

Исковое заявление в суд о возмещении ущерба в связи заливом квартиры

Для обращения в суд необходимо знать несколько основных правил, в частности это:

Подсудность: Такой иск подается в суд по месту жительства ответчика. Если иск предъявляется к управляющей организации, то истец, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вправе подать иск в суд по месту своего жительства

Госпошлина: Поскольку заявляется требование имущественного характера, оно подлежит оплате госпошлиной, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Не забывайте, в случае, если ответчиком является управляющая организация, истец освобождается от уплаты госпошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок исковой давности: На требование о взыскании материального ущерба распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с момента, когда истцу стало известно о нарушении его прав.

Возмещение ущерба при заливе квартиры. Услуги юриста

Бесплатная консультация юриста по взысканию ущерба
Правовая оценка ситуации клиента и перспективности спора
Составление досудебной претензии виновнику протечки
Составление искового заявления о взыскании ущерба от залива, и иных процессуальных документов (ходатайств, заявлений, отзывов, возражений, жалоб и т.д.)
Подготовка к судебному процессу, помощь в сборе доказательств
Подача искового заявления в суд и ведение дела в судах всех инстанций (первая инстанция, обжалование судебного акта в вышестоящих судах
Помощь юриста при исполнении решения

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Представьте себе обычный рабочий день, который вдруг прерывается звонком от соседей — «приезжайте срочно, Вы нас заливаете»! Настоящий страшный сон каждого владельца квартиры — потоп, причем практически неважно — залило ли собственное жилье или квартиру снизу, в любом случае предстоят неприятные «разборки», непредвиденные расходы и, в случае затопления своей жилплощади — новый ремонт.

Gale Gibbs. Flood Scene. 2010

Потоп в квартире — это всегда неожиданность, которая может настигнуть обитателей многоэтажных домов в любой момент. Причины этого весьма неприятного происшествия могут быть самыми разными — от неисправных труб общедомовой системы отопления или водоснабжения, до рассеянности и неосторожности соседей.

Зачастую зрелище собственной квартиры, залитой водой и настоящего водопада, падающего откуда-то сверху, может привести хозяев в настоящий ступор, а первой мыслью будет злобное «Ну сейчас я к вам поднимусь»! Между тем в случае затопления такой родной и милой сердцу недвижимости следует действовать не только оперативно, но и взвешенно, не совершая ошибок, которые в будущем могут обернуться дополнительными финансовыми потерями и испорченными окончательно отношениями с соседями.

Первоочередные меры

Итак, обнаружив, что с потолка или по стене квартиры течет вода, в первую очередь необходимо, конечно же, этот поток остановить. Самый простой вариант — резво подняться к соседям сверху и потребовать ликвидировать источник протечки. Однако, вполне вероятно, что соседей просто не окажется дома, а ломать дверь вправе только сотрудники полиции и только по очень важному поводу.

Кроме того, известны случаи, когда квартира на пятом-шестом этаже в связи с достаточно длительным отсутствием владельцев успевала благополучно залить все квартиры по стояку, вплоть до первого этажа. В такой, без преувеличения экстренной ситуации, очень сложно разобраться — откуда же все-таки течет вода. Потому проще всего временно перекрыть весь стояк и водоснабжение всего подъезда целиком.

Для этого следует позвонить в аварийную службу местной управляющей компании, сотрудники которой обязаны прибыть на место через несколько минут. Именно поэтому телефоны всех коммунальных служб и операторов диспетчерских служб должны быть у каждого владельца квартиры. Но, так бывает, к сожалению не всегда. Или номера телефона не оказывается под рукой, а спросить не у кого, или в диспетчерской не отвечают, да мало ли что еще. В некоторых домах жильцы сами прекрасно знают, где именно находится вентиль, перекрывающий подачу воды. В таком случае можно попытаться действовать самостоятельно, не дожидаясь приезда коммунальщиков. Но помните, если в результате ваших действий общедомовым коммуникациям будет нанесен какой-либо ущерб, компенсировать его тоже придется именно вам, невзирая на оправдания «меня же заливало»!

Если причиной потопа стала ветхая кровля и проливной дождь, то быстро остановить протечку может и не получиться. Вызвать аварийную службу тоже необходимо, но ремонт крыши — дело длительное и дорогостоящее, так что бороться с потопом придется такими старинными методами, как миски и тазики, установленные на чердаке или в коридоре.

Еще одна вероятная причина утечки — прорвавшие или пришедшие в негодность трубы отопления. В таком случае просто перекрыть воду, конечно же, недостаточно — придется дожидаться, пока сотрудники управляющей компании спустят всю воду с отопительной системы, так что потоп может затянуться.

И еще один важный нюанс — вода, текущая с потолка или по стене, может вызвать короткое замыкание в электропроводке, так что лучше сразу отключить электроснабжение в квартире, просто опустив рубильники на своем счетчике.

Зафиксировать ущерб

Как бы ни хотелось владельцам затопленной квартиры поскорее ликвидировать все следы потопа, спешить с этим не стоит. Если вы намерены потребовать компенсации материального ущерба, следует запастись доказательствами. В первую очередь необходимо вызвать представителей управляющей компании, которые обязаны составить письменный акт о затоплении. В этом важном документе необходимо подробно перечислить все разрушения, нанесенные водой вашему имуществу: испорченную мебель, ковры, бытовую технику, светильники, обувь, одежду и пострадавшую отделку стен, потолка и пола.

Кроме того, в акте должна быть указана причина затопления — неосторожность соседей сверху или испорченные трубы. Зачастую сотрудники эксплуатирующей организации, которая является коммерческой компанией и, безусловно, не спешит платить за ущерб со своего кармана, пытаются свалить вину за происшедшее на самих хозяев, утверждая, что к заливу жилья привело неправильное использование коммуникаций, так что может понадобиться экспертное заключение независимых специалистов, а это стоит денег.

Акт о затоплении подписывается представителями управляющей компании, ставшими членами комиссии, и хозяевами, то есть ответственными квартиросъемщиками затопленного жилья, составляется в двух экземплярах — один остается у владельцев, а второй — у сотрудников коммунального предприятия.

Если в затоплении квартиры виновен сосед сверху, весьма желательно, чтобы он также присутствовал при составлении акта. Во-первых, он сможет лично убедиться в том, какой ущерб был им нанесен, а во-вторых, поймет, что затопленные соседи настроены решительно и прощать неосторожность не намерены. Если сосед отказался прийти на «место преступления» или подписать акт фиксации ущерба, на документе ставят соответствующую пометку «такой-то отказался присутствовать при описи повреждений и подписать акт».

Если в квартире сверху проживают квартиранты, следует сообщить о происшествии владельцу, сдающему свою жилплощадь в аренду. Официально ответственным квартиросъемщиком будет являться именно он, так что и решать вопрос необходимо с собственником, а уж со своими арендаторами он разберется самостоятельно.

После вызова на место затопления представители управляющей компании обязаны прийти в тот же или на следующий день. Важный нюанс — оставлять заявление в управляющей компании лучше в письменном виде и в двух экземплярах, причем на вашем документе сотрудники коммунального предприятия должны оставить пометку о получении. Если же вызов осуществляется по телефону, следует уточнить фамилию диспетчера, принявшего звонок — в том случае, если комиссия не придет на следующий день, будете знать, на кого пожаловаться.

Но, к сожалению, часто коммунальщики пытаются максимально затянуть сроки визита на пострадавшую квартиру, особенно, если предварительно стало известно, что в потопе виновато состояние именно общедомовых коммуникаций, то есть компенсировать убытки придется самой управляющей компании. Ожидание может затянуться на недели, а жить со следами потопа не очень то комфортно, да и результаты затопления могут стать менее заметны и доказать нанесенный ущерб будет куда сложнее. В таком случае можно попытаться обратиться уже не к диспетчеру предприятия или аварийной службы, а лично к руководству, подать жалобу на недобросовестность работы коммунальщиков в вышестоящие организации, например, местный исполнительный комитет или районную управу. В некоторых случаях помогает так называемая «народная дипломатия», всегда эффективным оказывается личное знакомство с сотрудниками, а тем более руководством управляющей компании. В нашей стране по-прежнему знакомства и пресловутый «блат» часто оказываются намного результативнее, чем действия в строгом соответствии с установленным порядком.

В любом случае, ожидая визита комиссии из управляющей компании, следует сделать фотографии и видеосъемку места затопления, чтобы запастись наглядными доказательствами.

Кроме акта о затоплении также должна быть составлена смета, в которой указывается стоимость испорченных вещей и ремонта. Вот тут могут возникнуть сложности — оценить масштабы разрушения сможет только специалист, так что возникнет необходимость в проведении экспертной оценки материального ущерба, а эта услуга, в отличие от составления акта о затоплении, уже платная. В таком случае следует задуматься — покроет ли компенсация, полученная от соседа или управляющей компании, затраты на услуги экспертов-оценщиков.

Если от потопа пострадал дорогой, свежий ремонт и ценные вещи, то проведение экспертизы, которая станет лучшим доказательством размеров убытков, вполне целесообразно.

Еще один важный момент касается натяжных потолков — изготовленные из ПВХ пленки, они задержат воду и, возможно, спасут остальную квартиру от воды. Однако, чтобы избавиться от образовавшегося пузыря придется или самостоятельно сливать воду через отверстие для люстры или отсоединив один край пленки от стены.

Лучше доверить это специалистам компании, которая устанавливала потолки — так сохранится гарантия на пленку, которая обычно предоставляется продавцом, а с помощью тепловой пушки потолку быстро вернут первоначальное состояние. Если же натяжной потолок испорчен безвозвратно, его цена, безусловно, должна быть включена в дефектный акт.

Конечно, можно попытаться договориться с адекватными соседями мирным путем и вовсе не вызывать представителей управляющей компании. Однако в этом случае велика опасность остаться вовсе без доказательств затопления — сосед, пообещавший «мы все отремонтируем и дадим денег», может в дальнейшем отказаться от своих слов, а вызывать коммунальщиков уже будет поздно.

Однозначно сказать, как именно следует поступать в случае затопления квартиры, сложно — все зависит от того, что именно стало причиной настигшего вас потопа, какие отношения сложились с соседями и так далее.

В самом худшем случае установить виновника затопления не удается вовсе. Например, источником потопа стал общий канализационный стояк, куда кто-то из жильцов выбросил тряпку, в результате чего труба забилась, и жидкие отходы полились из унитаза и раковины несчастных хозяев. Установить, кто именно поступил столь опрометчиво и забил канализацию, не получится — никакая экспертиза не определит владельцев злосчастной тряпки, а эксплуатирующая компания в этом случае виновной признана быть не может.

Идем в суд

Крайней мерой по отношению к соседу или управляющей компании, не желающими компенсировать ущерб, причиненный затоплением, станет обращение в суд. Прежде чем идти в судебные органы и писать исковое заявление, необходимо запастись пакетом документов, куда будут входить:

акт о затоплении;
так называемый дефектный акт или иной документ, подтверждающий материальный ущерб, в котором перечислены все пострадавшие вещи и отделка, с указанием их стоимости;
смета ремонтных работ, которые проводились с целью ликвидации потопа;
правоустанавливающие документы на квартиру, например, договор купли-продажи или дарения, свидетельство о праве собственности, которое выдается во время приватизации и тому подобное;
справка-характеристика из БТИ.

В исковом заявлении указывается конкретный виновник затопления — сосед, забывший закрыть кран в ванной или эксплуатирующая организация, не поменявшая вовремя стояки, общедомовые трубы отопления и не отремонтировавшая кровлю.

И все же, даже после решения суда, принятого в вашу пользу, рассчитывать на быстрое получение компенсации ущерба, к сожалению, не приходится. Соседи сверху могут оказаться малоимущими пенсионерами, которых суд обяжет выплачивать определенный процент от ежемесячных доходов — достаточно скромную сумму. Да и управляющая компания может начать сетовать на «тяжелые времена» и обещать выплатить материальную компенсацию частями «когда-нибудь потом».

Кстати, если кроме материальной компенсации вы хотите получить еще и компенсацию морального ущерба, то в качестве доказательства того, что у вас таковой был, необходимо будет предъявить выписку из медицинской карты или лист нетрудоспособности. То есть медики должны документально подтвердить, что затопление квартиры вас так сильно расстроило, что нанесло вред вашему здоровью. Не помешают и свидетели, подтверждающие, что вы попали в больницу сразу после потопа, настигшего родное и горячо любимое жилье.

Судебное разбирательство — процесс длительный, нервный и требующий к тому же дополнительных затрат на уплату положенных пошлин и информационно- технического обеспечения рассмотрения дела. Так что идти на этот шаг следует, только убедившись в невозможности решить дело и наказать виновных иным способом.

Я — виновник

Рассмотрим и такой вариант — виновником потопа, испортившего квартиру соседей, стали именно вы. В этом случае первым шагом тоже станет максимально оперативное устранение течи, что позволит минимизировать причиненный ущерб. К сожалению, если потоп начался в ваше отсутствие, принять оперативные меры не получится, так что размеры компенсации могут возрасти.

Второе — отказываться от общения с пострадавшими соседями не стоит ни в коем случае. В ответ на все громы и молнии, которые, скорее всего, полетят в вашу сторону, лучше мирно извиниться и признать свою вину, пообещав сделать все возможное для исправления вреда. Может вы самостоятельно покрасите потолок или оклеите обои, возможно, оплатите покупку необходимого количества отделочных материалов и работу ремонтной бригады.

Споры могут возникнуть по поводу размеров ущерба — если соседи настаивают на том, что обои у них в гостиной были очень дорогими, а в результате затопления сгорел ультрасовременный домашний кинотеатр, возможно, будет дешевле оплатить услуги эксперта, который точно установит размеры причиненных убытков.

Если вы считаете, что в затоплении нижней квартиры вашей вины нет, а виновата все же эксплуатирующая организация, тоже придется доказывать свою невиновность путем проведения соответствующей экспертизы. Например, в ваших комнатах сухо, а у соседей течет по стене и, скорее всего, причина кроется в стыках между трубами общедомовой системы отопления или водоснабжения, за которые отвечает коммунальное предприятие. Доказать это сложно, придется разбивать стену, однако, если вина управляющей компании будет подтверждена, она обязана компенсировать не только ремонт затопленной квартиры, но и ваши убытки, связанные с оплатой услуг экспертов и ремонтом разгромленной стены. В этом случае лучше объединить усилия с соседом снизу — он так же заинтересован в установлении истины и скорейшем устранении течи.

Страхование

В настоящее время практически все страховые компании предлагают такую услугу, как страхование жилья, в том числе и на случай потопа. Вот только чаще всего застраховать свою квартиру только от затопления не получается — этот страховой случай станет всего лишь одним из нескольких возможных неприятных происшествий, от которых будет застраховано жилье.

Например, типовой договор страхования включает такие страховые случаи, как ограбление, пожар, стихийное бедствие, авария на инженерных коммуникациях, взрыв бытового газа, затопление и так далее. То есть страхование от потопа осуществляется в рамках общего страхования квартиры.

Если вероятность того, что соседи сверху вас затопят, очень велика, например, на верхнем этаже живут очень пожилые люди, которые могут просто забыть про открытый кран, семья с детьми, любящими устраивать «шторм» в ванной или просто алкоголики, лучше застраховать от повреждений не квартиру в целом, а конкретно отделку стен, домашнее имущество, напольное покрытие и так далее.

Договор страхования нужно читать очень внимательно, как, впрочем, и другие важные документы, которые вы подписываете. Например, страховая компания может мелким шрифтом указать, что компенсирует ущерб от затопления только в том случае, если его размеры превысят определенную сумму. А ведь величину ущерба придется предварительно еще и доказать страховщикам, то есть провести за свой счет экспертизу.

Величина страхового взноса зависит от площади и уровня отделки квартиры. Например, обычный договор страхования однокомнатной квартиры с косметическим ремонтом сроком на год может обойтись в сумму до 1 тысячи рублей, а вот за квартиру большего размера и с качественным евроремонтом придется заплатить уже порядка 2-3 тысяч. Однако соответственно вырастет и размер компенсации в случае затопления и повреждения имущества. Тарифы страховых компаний сильно разнятся, поэтому лучше рассмотреть несколько предложений. Можно, конечно, выбрать дорогой годовой полис, за который придется отдать не менее 50-60 тысяч рублей, чтобы после наступления страхового случая получить компенсацию в размере до 10 миллионов рублей. А можно и сэкономить — вряд ли дом в результате затопления будет разрушен до основания.

Существует возможность застраховать и свою гражданскую ответственность перед соседями на случай, если их квартира будет затоплена по вашей вине. В этом случае размеры страхового взноса и выплаты вы можете установить сами — если у соседей снизу сделан отличный ремонт и стоит очень дорогая мебель, лучше не пожадничать и заплатить чуть больше, застраховав свою гражданскую ответственность на 100-200 тысяч рублей. Если же квартира внизу красотой и отделкой не блещет, можно ограничиться минимальным страховым взносом до 500 рублей и выплатой в размере 20-40 тысяч. Страховая компания может увеличить размеры взноса по полису, если на вашей жилой площади ведутся строительные работы, имеются изношенные или устаревшие коммуникационные сети, вы отсутствуете в квартире более 30 дней в году — все это увеличивает риск затопить соседей.

Если ваша квартира или гражданская ответственность застрахованы, очень многие проблемы, связанные с затоплением квартир, решаются значительно проще. Достаточно сразу же вызвать представителя страховой компании, который тоже будет заинтересован установить виновников. Специалисты осмотрят повреждения, оценят ущерб, а вам останется написать заявление — с соседями и управляющей компанией будут разбираться страховщики. Однако такой самый привлекательный вариант развития событий возможен только в том случае, если страховая компания добросовестно выполняет свои обязательства и дорожит репутацией. В противном случае выплаты тоже придется подождать.

Конечно, затопление квартиры — всегда очень неприятное происшествие, так что лучше не сталкиваться с подобным никогда. Но если инцидент все же произошел, следует принять все необходимые меры, чтобы минимизировать его последствия, получить компенсацию, провести ремонт и как можно скорее забыть о затоплении.

Анна Седых, рмнт.ру

Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 20 января 2017. Время чтения 4 мин.

Краткий план: останавливаем бедствие, фиксируем нарушение в течение 2х суток в присутствии УК и свидетелей, оцениваем ушерб. Только грамотные действия пострадавшего непосредственно в момент затопления и при составлении актов, экспертной оценки помогут найти компромиссное решение с соседями сверху и решить вопрос добровольно или в суде.

Последствия потопа в собственной квартире бывают ужасающими и вызывают только шквал негативных эмоций. Но в такие моменты главное, не давать волю чувствам, а действовать грамотно и обдуманно. Для этого нужно четко знать, что делать, если соседи сверху затопили квартиру.

Останавливаем бедствие

В момент обнаружения потопа следует остановить сам процесс затопления и предотвратить возможные последствия:

Если соседей не оказалось дома и связаться с ними не получается, срочно звоните в управляющую компанию или аварийную службу. Обязательно уточните фамилию сотрудника, принявшего жалобу. Специалисты этих организаций по приезду смогут перекрыть стояк или подачу воды на весь подъезд.
Не дожидаясь их приезда, отключите подачу электричества на собственную квартиру. Намокшие стены, потолок могут спровоцировать короткое замыкание.
Если вода продолжает течь с потолка, постарайтесь минимизировать ущерб и вынесите из комнаты вещи, которые не успели пострадать.

Когда масштабы катастрофы внушительные, предупредите жильцов снизу. Высока вероятность, что вода скоро просочится и в их жилье.

Как составить акт о затоплени квартиры

Установить факт нанесения ущерба необходимо независимо от того, планируете договариваться с соседями полюбовно или через суд. Для этого составляется акт о последствиях залива жилого помещения. Документ составить необходимо на протяжении двух суток после происшествия.

Приглашаем для составления акта:

представителей управляющей компании;
соседей–понятых;
виновников происшествия – соседей сверху.

Чтобы пригласить представителей исполнительной власти, лучше составить письмо в двух экземплярах, которое зарегистрировать при подаче.

Если должностные лица управляющей компания или соседи сверху не реагируют на устные приглашения, направляем им заказное письмо с уведомлением.

Пострадавший вправе составить акт самостоятельно, но при этом должны присутствовать как минимум двое свидетелей, для чего приглашаются незаинтересованные в решении спора соседи.

В акте фиксируется:

время происшествия и дата составления документа;
причины потопа и вода, какой была залита квартира;
адрес пострадавшего и виновника;
последствия потопа с ориентировочным размером ущерба.

Обязательно в акте оставляют подписи все присутствующие при его составлении, и отражается информация об отказе любой стороны от присутствия при оформлении документа.

Акт составляется в трех экземплярах для пострадавшей и виновной стороны, а также управляющей компании.

Собственник жилья может самостоятельно провести фото или видеосъемку последствий бедствия. Такие доказательства принимаются в суде в качестве доказательств.

Если вам некогда распечатывать образец, предложенный выше, и время поджимает, то составьте хотя бы простой акт на примере этого, с учетом озвученной информации в данной статье.

Оцениваем ущерб

Следующим этапом алгоритма, что делать, если затопили квартиру соседи сверху, будет обращение к экспертам. Оценка ущерба в акте может не соответствовать действительности. Это связано с отражением ориентировочных размеров потерь работниками управляющей компании в акте, которые могут в разы отличаться от реального ущерба. Также могут проявиться отсроченные последствия, которые сразу были не выявлены.

Важно! Экспертную оценку ущерба может заказать и виновник потопа, когда он не согласен с выводами комиссии.

Оплачивает услуги экспертной организации заинтересованная сторона с последующим возмещением виновником. Поэтому смело включайте расходы на эксперта в исковое заявление в суд.

Возмещение ущерба

Согласно ст.1064 ГК РФ виновная сторона в полном объеме возмещает вред, оказанный гражданину или его имуществу.

Поэтому, если виновник потопа известен, избежать возмещения ущерба не получится.

Идеальным вариантом считается, когда соседи без проволочек отдают пострадавшему деньги. Но чаще приходится решать вопрос другими путями.

Если соседи не в состоянии сразу возместить ущерб, но согласны на мировое соглашение с поэтапной выплатой, можно воспользоваться услугами юриста и зафиксировать решение нотариально.

Когда же виновник не идет на компромисс, придется обращаться в суд. Для суда необходимо подготовить:

исковое заявление в суд о возмещении ущерба;
копию правильно составленного акта о затоплении;
документы на право владения квартирой ;
экспертную оценку (при наличии);
смету ремонтных работ (при наличии).

При желании можно в исковое заявление включить и сумму возмещения морального ущерба. Но психологическую травму придется доказывать, и сумма возмещения такого вреда может меняться по решению суда.

Однако даже при положительном решении суда выплат от соседей можно не дождаться еще долго.

Поэтому единственно правильным решением будет застраховать свое жилье от подобных бедствий.

Видео с мнение юриста

Образование: Высшее экономическое, специализация – менеджмент в производственной сфере (Краматорский экономико-гуманитарный институт).
20 января 2017 .

Очень часто серьезные затопления случаются из-за неисправностей, справиться с которыми своими силами не удается. Поэтому лучше сразу вызвать слесарей из ЖЭК, чтобы они отключили подачу воды в общий стояк.

А вот что точно можно сделать самостоятельно - это:

спасти от порчи хотя бы самое дорогостоящее имущество: бытовую технику, компьютер, мягкую мебель;
предупредить соседей снизу, что вода вот-вот дойдет и до них, чтобы те успели принять меры.

Подсчет же возможных убытков можно и отложить, все равно до устранения аварии будет непонятно, насколько велик ущерб. А вот провести видеосъемку самого затопления и процесса ликвидации протечки не помешает.

В будущем такое видео может стать доказательством серьезности произошедшего.

Порядок действий при затоплении квартиры

Вода, капающая с потолка, безусловно, неприятна.

Но гораздо хуже, что такое происшествие может иметь отдаленные последствия:

отойдут от стен отсыревшие обои;
покоробится и расклеится мебель;
вздуются полы;
выйдут из строя электроприборы и т. д.

Ремонт займет много времени и потребует немалых расходов.

Но есть возможность взыскать стоимость испорченных вещей и предстоящего ремонта с того, по чьей вине произошло затопление.

Необходимо только убедиться, что повреждение квартиры и вещей в ней в результате затопления соседями входит в число страховых случаев. Возмещать ущерб в таком случае будет страховая компания.

Где скачать образец акта о затоплении нежилого помещения 2015 году? Полезная информация в .

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим вопросы, которые задают пострадавшие от затопления квартиры.

Залив по причине пожара

Если квартира была залита при тушении пожара, то ответственность за это лежит на тех лицах, по чьей вине произошло возгорание.

Это могут быть:

жильцы квартиры, вызвавшие своими действиями перегрузку в электросети (например, подключив мощный электроприбор);
управляющая компания, не производившая ремонт или установившая оборудование без учета возможностей электросети дома;
энергоснабжающая организация.

Точную причину назовут специалисты пожарной службы.

Иск о возмещении ущерба следует направлять к виновнику пожара.

По вине управляющей компании

Если затопление квартиры произошло из-за неисправности общедомового оборудования, то вина за это лежит на управляющей компании.

Для того чтобы добиться от нее компенсации следует действовать так же, как и при залитии соседями:

составить акт о затоплении;
пригласить оценщика для заключения о масштабах повреждений;
направить в УК письменную претензию с требованием возместить ущерб;
при отказе обратиться с иском в суд.

На видео о действиях при затоплении квартиры

Многие из нас слышали о такой ситуации или сталкивались с нею лично, когда в квартире образовывался настоящий потоп, виновником которого становились соседи сверху. Первым делом каждый человек собирается идти разбираться с нарушителями и требовать возмещения ущерба, но с этим делом не стоит торопиться. Для начала, важно...

Закон не предусматривает обязанности ставить соседей в известность о необходимости возмещения вреда за потопленное жилье. Претензионный порядок улаживания конфликта может рассматриваться как предпосылка к судебному процессу. Сосед отказался удовлетворить требования в добровольном порядке, следовательно, потерпевший...

Что делать, если затопление квартиры произошло по вине управляющей компании, и возможно ли требовать возмещения ущерба от коммунальщиков? После того, как вы увидели, что вас затопили, первым делом нужно обратиться в обслуживающее ваш дом предприятие – ЖЭК. Они должны немедленно отреагировать: устранить причину потопа; в...

Многие коммуникации, используемые в квартирах, недолговечны. Более того, они могут стать причиной затопления соседей, если у вас прорвало трубу. Прежде чем искать виноватых в этой ситуации, нужно попытаться разобраться с причинами происшествия. Факторы, приводящие к прорыву трубы, могут быть разные. Самые распространенные из...

Причин возникновения затопления квартиры много. Возможно, лопнула труба, или кто-то не выключил кран. Увидев, например, что соседи сверху затопили, большинство людей впадают в панику, не знают что делать и куда обращаться. Некоторые спешат немедленно устранять последствия затопления, тем самым теряя возможность получить возмещение вреда в полном объеме.

Первые действия при обнаружении протечки

Если затопили соседи сверху, первым делом, необходимо отключить электропитание всего помещения. Если площадь повреждений еще небольшая, постарайтесь изолировать как можно больше имущества, особенно дорогостоящего. Затем, если протечка появилась сверху, сообщите об этом соседям, которые вас топят, постарайтесь обнаружить и устранить причину протечки воды.

Если устранить причину аварии самостоятельно невозможно, вызовите аварийную службу. При отсутствии соседей дома, специалисты перекроют воду во всем доме. Затем вызовите представителя управляющей компании для оформления акта о заливе помещения. В ожидании специалиста, проведите фото- и видео-фиксацию повреждений.

Составление акта о заливе

Акт о заливе является важным документом, подтверждающий факт залива квартиры. Для оформления подобного отчета обращайтесь в свою УК, которая обязана направить на место аварии уполномоченного сотрудника. В ходе составления документа указывается точное место, дата и время затопления, устанавливается виновник и возможные причины аварии, делается полная опись повреждений помещения и имущества.

Все данные подтверждаются подписями членов комиссии, присутствующими при осмотре (сотрудник УК, пострадавший, виновный в аварии), ставится дата и печать управляющей организации. Прежде чем подписывать акт, внимательно ознакомьтесь с его содержанием. При отказе кого-либо подписывать акт, об этом документ делается специальная отметка.

Последствия протечки могут проявиться спустя 3-4 дня. В этом случае снова следует обратиться в управляющую организацию для составления дополнительного акта. В отчете снова прописывается причины затопления и возникшие повреждения.

Отсутствие виновной стороны при составлении документа не является причиной отказа в оформлении. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых обязательно должен остаться на руках потерпевшей стороны.

Определение виновной стороны

Установить виновника аварии зачастую достаточно легко. Во многих ситуациях затапливают соседи. Но бывают случаи, когда лопнул стояк или прорвало канализацию, а это является , содержать в порядке которое обязана обслуживающая дом компания.

Это может стать причиной уклонения управляющей компании в составлении акта. Тогда надо направить на адрес УК заказное письмо с уведомлением с требованием составить акт, либо непосредственно отнести заявление в офис и потребовать обязательной пометки о получении заявления.

Бывают случаи, когда прорыв произошел по вине сотрудников, нарушивших технологию монтажа какого-либо оборудования, требующего подключение воды (например, посудомоечная машина, стиральная машина). Собственнику квартиры, где случился прорыв, необходимо предоставить договор на оказание услуг данной компанией.

Прорыв в трубе может случиться вследствие работы на теплотрассе. Тогда виновной будет считаться компания, проводящая работу. Но для установки ее вины необходимо провести строительно-техническую экспертизу.

Мирное решение

После установление причин потопа и виновной стороны, можно решить проблему о компенсации ущерба в мирном порядке. Это позволит сэкономить время и деньги, которые могут быть потрачены на всевозможные юридические услуги и судебные издержки.

Пострадавшей стороне можно устно или письменно предоставить свои претензии по ремонту и восстановлению поврежденного помещения и имущества. Добропорядочные жильцы, которые затопили квартиру, как правило, соглашаются компенсировать весь ущерб.

При удачном решении конфликта, рекомендуется письменно оформить соглашение с указанием суммы и сроков выплаты компенсации. К соглашению необходимо приложить смету восстановительных мероприятий, которая должна быть подписана обеими сторонами. При несогласии виновной стороны в компенсации рекомендуется проводить независимую экспертизу, которая станет основой для судебного иска.

Независимая экспертиза

Она проводится независимым экспертом, имеющим специальный допуск саморегулируемой организации независимых оценщиков (СРО). Без него отчет об экспертизе не имеет правовой силы. служит обоснованием суммы причиненного ущерба от затопления.

Виновную сторону следует за 3 дня до экспертизы уведомить о процедуре путем отправления телеграммы с уведомлением. Ее присутствие на оценке не обязательно.

В назначенный срок на осмотр квартиры приезжает эксперт, которому необходимо предоставить акт о заливе. По возможности, эксперту предоставляются документы, подтверждающие те или иные затраты на ремонт, покупку имущества и др. Это поможет быстрее и точнее рассчитать стоимость убытков.

Специалист в отчете указывает время и причину затопления, устанавливает виновника, подробно фиксирует повреждения, рассчитывает стоимость убытков в рыночных ценах и прилагает смету необходимых восстановительных работ. Срок составления отчета составляет около семи дней. Вместе с ним заказчику передаются копии документов, подтверждающих право на ведение оценочной деятельности.

Обращение в суд

Получив на руки документальное обоснование суммы компенсации можно подавать исковое заявление в суд. В иске описывается произошедшее событие, указываются причины протечки и доказательства виновности ответчика.

К судебному иску прикладываются документы:

свидетельство на право собственности помещения;
акт о заливе;
отчет независимой экспертизы;
фото- и видео-доказательства;
копию телеграммы виновнику аварии о назначенной экспертизе;
документы, подтверждающие понесенные убытки (чеки, договоры подряда, квитанция об оплате госпошлины и др.)

В ходе разбирательств, суд может назначить судебную экспертизу, отчет которой включает в себя только ответы на вопросы, заданные судьей.

ВАЖНО! Судебная практика по подобным делам показывает, что в большинстве случаев виновную сторону, даже если это организация, обязывают компенсировать ущерб в полной мере, в том числе возместить расходы на услуги юриста, независимого эксперта и судебные издержки.

Пострадавшей стороне стоит быть готовой к долгому судебному процессу.

Неоднократное затопление квартиры

Куда обратиться, если соседи затопили уже не впервые? Урегулирование такого конфликта также в компетенции судебных органов. Пострадавшей стороне необходимо собрать доказательства по факту неоднократного обращения к соседям и отказа компенсировать ущерб. Так как затопление квартиры считается нарушением прав жильцов, то суд вправе не только обязать недобросовестных соседей выплатить компенсацию, но также, что бывает крайне редко, выселить их.

Обращение к судебным приставам

После вынесения положительного решения суда в пользу истца, ответчик не всегда торопится возмещать убытки, намеренно затягивает выплату или отказывается это делать вовсе. Тогда пострадавшей стороне необходимо запросить в суде исполнительный лист и обратиться с ним к судебным приставам, которые решают вопросы о взыскании долгов. Приставы могут обязать оплатить сразу всю сумму или делать это поэтапно.

При обнаружении затопления в квартире не поддавайтесь панике, постарайтесь в кратчайшие сроки устранить причину протечки и минимизировать возможный ущерб. Своевременное составление акта о протечке и обращение к специалистам помогут в рамках законодательства решить проблему выплаты компенсации за причиненный вред.